Chef de service de district - Garantie Montréal / District Service Manager - Warranty Montreal

Description
Hybride - Ce poste est classé comme hybride. Cela signifie que le candidat retenu devra se rendre sur place au moins trois fois par semaine.
La principale responsabilité du responsable de service de district est d'améliorer la fidélisation des clients en mettant en œuvre des processus solides en matière de satisfaction client via l'administration des garanties, les dépenses de bonne volonté/politique, l'achèvement des actions sur le terrain et la formation.
Un aspect essentiel de ce poste est d'avoir des contacts réguliers en face à face avec les concessionnaires. Le responsable du service de district travaillera avec ses concessionnaires et ses principaux gestionnaires pour s'assurer que les politiques et procédures de service sont respectées tout en améliorant l'expérience client, en servant de liaison clé entre GMCC, notre réseau de concessionnaires et nos clients.
Réduction des déchets de garantie (3 piliers et Focus Dealer Analytics)

• Élaborer et exécuter un plan d'affaires pour atteindre les objectifs de district en matière de déchets de garantie
• Gérer l'utilisation efficace du programme de transport de courtoisie
• Soutenir et assurer l'utilisation par le district de l'élimination des déchets de garantie du GMCC
• S'assurer que les concessionnaires disposent d'un journal/processus de retour pour traiter les réparations répétées
• S'assurer que les concessionnaires respectent la politique et les procédures de service

CSI et Goodwill/Politique

• Tirer parti des indices de satisfaction client pour garantir que les véhicules des clients sont réparés correctement dès la première fois et que les mesures des objectifs d'expérience client sont respectées
• Veiller à ce que tous les concessionnaires aient mis en place un processus efficace de gestion des clients
• Élaborer et exécuter un plan d'affaires pour atteindre le montant de participation client (CPA) du district en matière de goodwill.
• Aider les concessionnaires à transmettre les dossiers des clients au TAC ou à l'ingénierie de service sur le terrain
• Rencontrer occasionnellement les clients finaux pour résoudre les problèmes Conformité des concessionnaires, garantie et action sur le terrain
• Veiller à ce que les concessionnaires disposent d'un processus garantissant que tous les véhicules sont livrés en toute sécurité - toutes les FA sont clôturées avant la livraison du véhicule dans l'atelier de commande
• Soutenir le processus d'audit de l'entreprise, y compris la participation aux réunions de clôture comme l'exige la direction régionale et mettre en œuvre des mesures correctives pour corriger les lacunes
• Assurer la conformité des concessionnaires avec les politiques et procédures de service du GMCC
• Encourager l'autonomisation des concessionnaires à rester à jour

Taux de main-d'œuvre sous garantie (WLR)

• Administrer la révision régulière du taux de main-d'œuvre sous garantie
• Terminer le processus de vérification du WLR pour les concessionnaires dans les délais impartis
• S'assurer que les normes minimales de formation (MTS) sont respectées par tous les concessionnaires pour soutenir le facteur WLR 3.0

Autre

• Organiser et présenter des réunions régulières sur les activités et les performances du district
• Soutenir les initiatives interfonctionnelles et spéciales selon les besoins

Compétences et expérience requises :

• Fortes capacités de communication et de leadership
• Capacités analytiques supérieures combinées à d'excellentes compétences en matière de prise de décision
• Capacité à travailler de manière autonome et dans des environnements d'équipe interfonctionnels
• Permis de conduire de niveau G valide
• Volonté de voyager

Éducation et formation :

• Baccalauréat, de préférence en commerce ou en marketing

Aperçu des avantages
L'objectif du programme de rémunération globale de General Motors du Canada est de soutenir la santé et le bien-être de vous et de votre famille. Notre régime de rémunération complet comprend actuellement les avantages suivants, en plus de nombreux autres :

• Congés payés, y compris les jours de vacances, les jours fériés et les avantages supplémentaires pour la grossesse, le congé parental et le congé d'adoption ;
• Avantages en matière de soins de santé, de soins dentaires et de soins de la vue ;
• Régimes d'assurance-vie pour vous couvrir, vous et votre famille ;
• Cotisations de l'entreprise et cotisations de contrepartie à un régime de retraite à cotisations déterminées pour vous aider à épargner pour la retraite ;
• Plan d'achat de véhicules GM pour vous, votre famille et vos amis.

GM NE FOURNIT PAS DE PARRAINAGE LIÉ À L'IMMIGRATION POUR CE POSTE. NE POSTULEZ PAS POUR CE POSTE SI VOUS AVEZ BESOIN D'UN PARRAINAGE GM EN MATIÈRE D'IMMIGRATION MAINTENANT OU À L'AVENIR.
Additional Description
Hybrid - This role is categorized as hybrid. This means the successful candidate is expected to report onsite three times per week, at minimum.
The District Service Manager primary responsibility is to improve customer retention through implementing sound processes in Customer satisfaction via Warranty administration, Goodwill/Policy spend, Field Action completion, and training.
A critical aspect of this position is to have regular face to face Dealership contacts. The District Service Manager will work with their Dealers & key managers to ensure Service Polices & Procedures are met while improving the customer experience, serving as a key liaison between GMCC, our Dealer Network and our Customers.
Warranty Waste Reduction (3 pillars & Focus Dealer Analytics)

• Develop and execute a business plan to achieve district Warranty Waste Objectives
• Manage effective use of Courtesy Transportation program
• Support and ensure district utilization of GMCC Warranty Waste Elimination
• Ensure Dealers have a comeback log/process to address repeat repairs
• Ensure dealers follow Service Policy & Procedures

CSI & Goodwill/Policy

• Leverage Customer Satisfaction Indices to ensure customer vehicles are fixed right the first time and customer experience targets measures are being met
• Ensure all dealers have an effective customer handling process in place
• Develop and execute a business plan to achieve district Customer Participation Amount (CPA) of Goodwill.
• Assist dealers with elevating customer cases to TAC or Field Service Engineering
• Meet on occasion with end customers to resolve issues

Dealer Compliance, Warranty and Field Action

• Ensure dealers have process that ensures all vehicles are safely delivered - all FA are closed prior to Vehicle Delivery in Order workbench
• Support corporate audit process, including participation in closing meetings as required by Regional management and implement corrective action to correct deficiencies
• Ensure dealer compliance with GMCC Service Policies and Procedures
• Encourage dealer's Empowerment remains current

Warranty Labour Rate (WLR)

• Administer regular warranty labour rate review
• Complete WLR verification process for Dealers within time requirements
• Ensure Minimum Training Standards (MTS) are met by all Dealers to support WLR 3.0 factor

Other

• Host and present at regular District Business/Performance Meetings
• Support Cross functional and special initiatives as required

Required skills and Experience

• Strong communication and leadership capabilities
• Superior analytical abilities combined with great decision-making skills
• Ability to work independently and in cross-functional team environments
• Valid G level Driver's License
• Willingness to travel

Benefits Overview
The goal of the General Motors of Canada total rewards program is to support the health and well-being of you and your family. Our comprehensive compensation plan currently includes the following benefits, in addition to many others:

• Paid time off including vacation days, holidays, and supplemental benefits for pregnancy, parental and adoption leave;
• Healthcare, dental, and vision benefits;
• Life insurance plans to cover you and your family;
• Company and matching contributions to a Defined Contribution Pension plan to help you save for retirement;
• GM Vehicle Purchase Plan for you, your family and friends.

GM DOES NOT PROVIDE IMMIGRATION-RELATED SPONSORSHIP FOR THIS ROLE. DO NOT APPLY FOR THIS ROLE IF YOU WILL NEED GM IMMIGRATION SPONSORSHIP NOW OR IN THE FUTURE.
About GM
Our vision is a world with Zero Crashes, Zero Emissions and Zero Congestion and we embrace the responsibility to lead the change that will make our world better, safer and more equitable for all.
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We believe we all must make a choice every day - individually and collectively - to drive meaningful change through our words, our deeds and our culture. Every day, we want every employee, no matter their background, ethnicity, preferences, or location, to feel they belong to one General Motors team.
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Non-Discrimination and Equal Employment Opportunities (U.S.)
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We encourage interested candidates to review the key responsibilities and qualifications for each role and apply for any positions that match their skills and capabilities. Applicants in the recruitment process may be required, where applicable, to successfully complete a role-related assessment(s) and/or a pre-employment screening prior to beginning employment. To learn more, visit How we Hire.
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