Client Support Specialist

Sommaire du poste

Le spécialiste de l’assistance à la clientèle joue un rôle essentiel dans l’assistance aux clients d’Equifax, aux directeurs des ventes et aux conseillers. Ce spécialiste est chargé d’élaborer et de mettre en œuvre des stratégies de compte, de soutenir le processus de vente et d’assurer la liaison entre le client et les équipes internes d’Equifax. Ce poste requiert une connaissance des activités, des solutions et du secteur d’activité du client afin de s’assurer que les enquêtes demeurent sur la bonne voie, que les problèmes du client sont résolus et que l’obtention de revenus est soutenue avec succès.

Vos futures tâches

• Servir de point de contact principal et de « facilitateur de vente » pour les problèmes des clients et leur résolution, en assurant de manière proactive la liaison avec les équipes internes et en respectant les contrats de niveau de service (SLA).

• Recueillir, analyser, tenir à jour et rendre compte des indicateurs de comptes clients (produits, revenus, occasions) afin de préparer les révisions de comptes, les réunions avec les clients et les présentations.

• Fournir un soutien complet avant et après la vente, en clarifiant les attentes, en gérant les relations avec les clients et en coordonnant les activités du projet avec les principaux secteurs opérationnels.

• Gérer les projets assignés aux clients, y compris la coordination des réunions, le suivi des actions, la tenue à jour de rapports d’état hebdomadaires et la communication des attentes des clients.

• Continuer d’approfondir ses connaissances sur les processus internes d’Equifax, sur les nouveaux produits et solutions et sur les facteurs externes de l’industrie afin d’améliorer le soutien à l’équipe des ventes.

Expérience nécessaire

• 1 à 3 ans d’expérience professionnelle, idéalement dans un domaine connexe tel que le service à la clientèle, les ventes ou le marketing.

• Expérience confirmée en coordination de projets et en offre de solutions à une équipe de vente expérimentée.

• Baccalauréat en administration des affaires, en marketing ou dans un domaine connexe.

• Démonstration de solides compétences organisationnelles, en résolution de problèmes et en exécution de tâches multiples, et capacité à travailler sous pression.

• Connaissance générale de GSuite et de la suite Microsoft Office, y compris une bonne maîtrise d’Excel et de Power Point, ainsi qu’une connaissance générale de Salesforce.

Ce qui vous distingue des autres

• Bilinguisme (anglais/français) avec de solides compétences en matière de communication écrite et orale.

• Capacité éprouvée à travailler de manière productive et en collaboration dans un environnement d’équipe interfonctionnel.

• Solide éthique de travail, leadership, proactivité et professionnalisme.

• Capacité de s’adapter à des priorités changeantes et de transférer efficacement les connaissances dans l’ensemble de l’organisation.

Synopsis of the role

The Client Support Specialist is a critical role responsible for supporting assigned Equifax customers, Sales Executives, and Consultants. This specialist is responsible for developing and delivering on account strategies, supporting the sales process, and acting as a key liaison between the client and internal Equifax teams. The role requires knowledge of the client's business, solutions, and industry to ensure investigations remain on track, client issues are resolved, and successful revenue obtainment is supported.

What you’ll do

• Serve as the primary point of contact and "sales enabler" for client issues and resolution, proactively liaising with internal teams and adhering to Service Level Agreements (SLAs).

• Gather, analyze, maintain, and report on Client Account metrics (products, revenues, opportunities) to prepare for Account reviews, client meetings, and presentations.

• Provide comprehensive pre- and post-sales support, clarifying expectations, managing client relationships, and coordinating project activities with key operational areas.

• Manage assigned client projects, including coordinating meetings, tracking action items, maintaining weekly status reports, and communicating customer expectations.

• Continuously expand knowledge of Equifax internal processes, new products/solutions, and external industry factors to enhance support for the sales team.

What experience you need

• 1–3 years of professional experience, ideally in a related field such as Customer Service, Sales, or Marketing.

• Proven experience in providing solution support and project coordination to an experienced sales team.

• Bachelor's Degree in Business Administration, Marketing, or a related field.

• Demonstrated strong organizational, problem-solving, and multi-tasking skills with the ability to work well under pressure.

• General knowledge of GSuite and Microsoft Office suite, including strong Excel and Power Point proficiency, as well as general knowledge of Salesforce.

What could set you apart

• Bilingual proficiency (English/French) with demonstrated strong written and verbal communication skills.

• Proven ability to work productively and collaboratively in a cross-functional team environment.

• Exhibits a strong work ethic, leadership, proactiveness, and professionalism.

• Flexibility to adapt to changing priorities and an ability to effectively transfer knowledge across the organization.

Primary Location:

Function:

Schedule: