Manage charter flight sales and provide exceptional customer service to existing and prospective clients. Responsibilities include responding to inquiries, coordinating flight schedules, aircraft selection, ground support and catering, maintaining required documentation, managing client and broker relationships, resolving issues, and preparing records, reports and invoices. The role requires aviation, travel or customer service experience, bilingual French and English communication, knowledge of charter operations and regulations, strong organization, and flexibility for irregular hours and last-minute changes.
En tant que responsable des ventes de nolisement, votre rôle consistera à aider notre clientèle établie ainsi que des nouveaux clients à organiser des vols nolisés et à offrir un service client exceptionnel tout au long du processus. Vous vous concentrerez sur la réponse aux demandes, la coordination de la logistique des vols et l’assurance d’une expérience fluide et satisfaisante pour nos précieux clients.
Vos principales responsabilités seront les suivantes :
- Interagir avec les clients par téléphone, par courriel et en personne afin de comprendre leurs besoins en matière de voyage et de leur fournir des informations sur les options de vols nolisements disponibles. Répondre rapidement aux demandes de renseignement, répondre aux préoccupations et fournir un service client exceptionnel à tout moment.
- Coordonner tous les aspects des vols nolisements, y compris la programmation des vols, la sélection des appareils, l'assistance au sol et la restauration. Assurer la liaison avec les équipes internes et les partenaires externes afin de garantir l'exécution sans faille de la logistique des vols nolisements.
- S'assurer que tous les documents, permis et licences nécessaires sont en règle pour chaque vol nolisement.
- Établir et entretenir des relations solides avec les clients, les courtiers en affrètement et les opérateurs afin de fidéliser la clientèle et de générer des affaires récurrentes.
- Traiter toutes les questions ou préoccupations qui se posent avant, pendant ou après les vols affrétés. Trouver des solutions de manière proactive, communiquer efficacement avec les clients et collaborer avec les équipes concernées pour résoudre les problèmes et garantir la satisfaction des clients.
- Maintenir des dossiers précis et à jour sur les interactions avec les clients, les réservations de vols, et préparer des rapports, des factures et de la documentation selon les besoins.
Requirements
Qualifications requises
- Expérience préalable dans le domaine de l'aviation, des voyages ou du service à la clientèle, de préférence dans les domaines suivants des nolisements de 2-3 ans;
- Excellentes compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles;
- Solides compétences en matière de communication orale et écrite dans les deux langues (français et anglais);
- Raison: Le contact avec une autre langue que le français d’une clientèle internationale.
- Souci du détail et capacité d'organisation;
- Familiarité avec la réglementation aérienne et les opérations de vol nolisement;
- Faire preuve de détermination et de résilience dans des environnements à haute pression;
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément;
- Avoir l'esprit orienté vers le client et être passionné par la fourniture d'un service exceptionnel;
- Maîtrise des logiciels et systèmes informatiques utilisés dans les opérations d'affrètement;
- Flexibilité pour travailler à des heures irrégulières et faire face à des changements de dernière minute ou à des situations d'urgence.
Vos aptitudes
Si vous avez une expérience préalable dans l'exploitation de vols nolisements et une passion pour la fourniture d'un service exceptionnel aux clients, ce poste offre une opportunité passionnante de contribuer au succès des opérations de vols nolisements de Starlink Aviation.
Benefits
Notre offre
- 100% Télétravail;
- Horaire flexible;
- Équipe expérimentée et dynamique !
- Salaire/ avantages compétitifs.
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