At Upland Software, you’ll find smart, creative teams who love working together to deliver value for our customers, and a global culture of growth and possibility. Our operating model has always supported remote work—and as we keep growing and evolving our workplace, that won’t change. We’re passionate. We’re proactive. We take pride in our work, and we love a good challenge. Sound like you?
Opportunity Summary:
The role of Customer Support Analyst is a good fit for any person that is passionate about technology and is willing to go above and beyond to improve customer satisfaction. We strive to maintain an environment that is highly collaborative, fast-paced and full of positive energy and we’re looking for individuals who will help meet and exceed that standard! The average day is spent working on customer issues and requests and making sure those issues and requests are resolved to the customer’s satisfaction all while constantly learning and exploring the new and exciting technology that our products deliver.
Primary Responsibilities:
- Technical Support of Upland products
- Interact with customers via phone/email to provide effective service and support
- Report product or solution problems to engineering and follow-up on resolution
- Execute installations and upgrades
- Identify areas for improvement and make constructive suggestions for change
- Continually seek opportunities to increase client satisfaction and deepen client relationships
- Ensure customer satisfaction through reporting, follow-up and appropriate problem closure
Requirements:
- College Diploma or University Degree in CS or IMS related fieldOR equivalent experience
- Knowledge of Windows Operating Systems, telephony, networking, Internet and web servers.
- Ability to work independently and cooperatively as a team;
- Ability to listen, understand and handle customer inquiries, problems or complaints in a timelymanner;
- Excellent organizational and analyticalskills;
- Good problem-solving and time managementskills;
- Excellent flexibility and change management skills; and
- Demonstrates interest to learn.
Desired Skills:
- Background in entry level programming (HTML/Java/.NET)
- Experience supporting SaaS applications
- Knowledge of 3rdparty applications such as Salesforce, Microsoft CRM, ServiceNow
- Advanced knowledge of Networking
- Network or MS Certifications
- Experience in the Knowledge Management space
Base Salary: $80,000-93,000 CAD
Upland Software (Nasdaq: UPLD) is a leader in cloud-based tools for digital transformation. To learn more, visit www.uplandsoftware.com.
Upland Software is an Equal Employment Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identify, national origin, disability, veteran status or other legally protected status.
Analyste, support client
Chez Upland Software vous trouverez des équipes avec des gens futés et créatifs qui aiment travailler ensemble pour livrer de la qualité à la clientèle, ainsi qu’une culture axée sur la croissance et les opportunités. Notre modèle d’opération a toujours appuyé le télétravail et cela ne changera pas malgré notre croissance et l’évolution de nos espaces de travail. Nous sommes passionnés. Nous sommes pro-actifs. Nous sommes fiers de notre travail et aimons relever des défis. Ça vous ressemble?
Sommaire du poste :
Le poste d'analyste du support client convient parfaitement à toute personne passionnée par la technologie et prête à se surpasser pour améliorer la satisfaction de la clientèle. Nous nous efforçons de maintenir un environnement hautement collaboratif, dynamique et plein d'énergie positive, et nous recherchons des personnes qui contribueront à atteindre et à dépasser ce niveau ! Une journée type est consacrée au traitement des problèmes et des demandes des clients, en veillant à ce que ces problèmes et demandes soient résolus à la satisfaction du client, tout en apprenant et en explorant constamment les nouvelles et passionnantes technologies offertes par nos produits.
Responsabilités primaires :
· Soutien technique des produits Upland.
· Interagir avec les clients via téléphone ou courriel afin de fournir un service et un soutien efficace.
· Signalez les problèmes liés aux produits ou aux solutions au service d'ingénierie et assurez-vous de leur résolution.
· Exécuter les installations et les mises à niveau.
· Identifier les choses à améliorer et soumettre des suggestions constructives de changement.
· Constamment rechercher des façons d’améliorer la satisfaction des clients et d’approfondir la relation avec la clientèle.
· Garantir la satisfaction client par le biais de rapport, de suivi et de résolution appropriée des problèmes.
Les impératifs :
· Diplôme collégial ou universitaire en informatique, gestion de l’information ou disciplines connexes OU avec expérience équivalente.
· Connaissance du système d'exploitation Windows, de la téléphonie, des réseaux, de l’Internet et des serveurs web.
· Capacité de travailler indépendamment ou en coopération avec une équipe;
· Capacité d’écouter, de comprendre et de gérer les requêtes, les problèmes ou les plaintes des clients en temps opportun;
· Des compétences exceptionnelles d’organisation et d’analyse;
· Bonnes aptitudes de résolution de problèmes et de gestion de temps;
· Est flexible et s’adapte bien aux changements; et
· Démontre un intérêt marqué pour l’apprentissage
Compétences souhaitées :
· Expérience en programmation de niveau débutant (HTML/Java/.NET)
· Expérience dans le soutien d’applications SaaS
· Connaissance d’applications de partie tierce telles que Salesforce, Microsoft CRM ou ServiceNow
· Connaissances avancées en matière de réseaux
· Certification MS ou en réseautique
· Expérience avec le concept de gestion des connaissances
Salaire de base: $80,000-93,000
Upland Software (Nasdaq: UPLD) est un leader des outils basés sur le nuage pour la transformation numérique. Pour en apprendre davantage visitez www.uplandsoftware.com.
Upland Software est un employeur offrant l'égalité des chances en matière d'emploi. Tous les postulants seront considérés pour un emploi sans égard à leur race, couleur, religion, sexe, orientation sexuelle, identité de genre, origine nationale, invalidité, statut de vétéran ou tout autre statut protégé par la loi.
